退款政策

本政策以中華民國（台灣）法律及「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」為主要參考。它是玩家閱讀用的退款說明，不構成法律意見；若本政策與適用強制法令不一致，應以強制法令為準。

1. 適用範圍

本退款政策適用於由 Mumu Studio（以下稱「本工作室」、「我們」）提供之《無盡冒險Online》網站、遊戲伺服器、Beta／測試環境、正式營運環境及相關線上服務，包含官方商店所提供之鑽石儲值、30 天傳奇冒險者月票、商城、通行證或其他付費數位內容。

本政策應與 服務條款、隱私權政策、遊戲管理規則、活動公告及購買頁面顯示之商品資訊一併閱讀。若您透過 Apple、Google、第三方金流或平台商付款，也可能同時受該平台退款流程與審核規則拘束。

2. 退款原則

台灣線上遊戲相關規範並非採取「所有儲值一律不得退款」的立場。依主管機關公告之定型化契約事項，消費者得於開始遊戲後七日內以書面告知解除契約，並得就未使用之付費購買點數請求退費；消費者終止契約時，企業經營者亦應於扣除必要成本後，在三十日內退還未使用之付費購買點數或遊戲費用，或依雙方同意方式處理。

因此，我們的政策會區分「尚未使用的付費點數或遊戲費用」與「已經提供、消耗、兌換或使用的虛擬商品與數位內容」。前者通常可以依流程申請退款；後者因數位內容已提供且已被使用，除法律另有規定、交易異常、重複付款、未成年人未經同意或本工作室可歸責事由外，原則不提供退款。

消保法第十九條第二項告知：本服務提供之虛擬鑽石與 30 天傳奇冒險者月票，屬於「非以有形媒介提供之數位內容」或「一經提供即為完成之線上服務」。付款完成並入帳至遊戲內信箱、或月票權益啟動後，即視為數位內容已提供或服務已開始履行；除法律另有規定、交易異常或本工作室可歸責事由外，不適用消費者保護法第十九條第一項之七天無條件解除契約或鑑賞期規定。

3. 可申請退款情形

下列情形可向我們提出退款或交易查核申請。我們會依交易紀錄、遊戲歷程、付款平台紀錄及適用法律進行判斷。

• 未使用之付費點數或遊戲費用：例如付費購買的鑽石、點數或遊戲費用尚未消耗、兌換、轉移、贈與或用於任何遊戲內交易。
• 開始遊戲後七日內依法解除契約：您得依台灣線上遊戲相關定型化契約規範，以書面或我們公告之方式提出解除契約與未使用點數退款申請。
• 重複付款或錯誤扣款：同一筆訂單被重複扣款、付款平台回報異常，或因系統錯誤造成非預期付款。
• 誤儲值且尚未使用：若付費點數尚未被使用、兌換或轉移，可提出查核；是否退款仍需依交易狀態、付款平台限制及適用法律判斷。
• 本工作室可歸責之服務異常：若因我們可歸責事由導致您不能使用服務，且於無法使用期間遭扣除遊戲費用或遊戲內商品，我們會依法返還或提供合理補償。
• 法律另有規定之情形：包含未成年人未經法定代理人同意之交易、停止營運時未使用點數處理，或其他依中華民國（台灣）法令應退款之情形。

4. 原則不退款情形

下列情形涉及已提供、已消耗或已使用之數位內容。除法律另有規定、本工作室另有公告、交易異常經查證屬實，或我們同意採取其他處理方式外，原則不提供退款或回復。

• 已消耗之鑽石、點數、代幣或其他虛擬貨幣。
• 已兌換、已領取、已裝備、已交易、已贈與或已消耗之虛擬道具、裝備、外觀、寵物、材料、強化資源或活動獎勵。
• 已開啟之寶箱、轉蛋、抽卡、機會型商品或其他隨機結果內容；若未來提供此類商品，我們會依規範揭露活動內容、獎項與中獎機率。
• 已開始計算或已領取權益之月卡、通行證、限時增益、經驗加成、付費活動票券或其他期間型服務；其中 30 天傳奇冒險者月票為一次性購買、非自動續期，到期後不會自動扣款。
• 因違反服務條款、遊戲管理規則、外掛、詐欺、非法交易或其他重大違規而遭限制、停權或終止帳號時，除法律另有規定外，已使用內容不予退款。
• 玩家自行輸入錯誤、誤操作、將帳號交由他人使用、私下交易、代儲、共享帳號或未經授權之第三方服務所衍生的損失。

5. 未成年人交易

若消費者為限制行為能力人，依台灣線上遊戲相關定型化契約規範，契約訂定時應經法定代理人同意；若無行為能力人訂定契約，應由法定代理人代為之。若未成年人未經法定代理人同意或未由法定代理人代為付費購買點數，法定代理人得依我們公告流程，備妥證明文件提出申請。經確認後，我們將依法退還未使用之遊戲費用。

為處理未成年人退款申請，我們可能請您提供法定代理人身分證明、親子關係或監護關係證明、付款憑證、交易序號、帳號識別資料及必要聯絡資訊。若相關點數或商品已被使用、兌換、轉移或消耗，退款範圍可能受到限制；但若法律另有強制規定，仍以法律為準。

6. 第三方平台與爭議款

若您透過信用卡、銀行、Apple、Google、第三方金流、遊戲平台或其他付款服務進行交易，退款可能需要依該平台的流程辦理。平台同意退款不必然代表本工作室已完成遊戲帳號端的交易調整；我們可能需依退款結果扣回相應點數、回收虛擬商品、調整帳號紀錄或暫停爭議交易所涉權益。

若您提出信用卡爭議款、平台退款或拒付申請，請同時通知我們，以便核對訂單與避免帳號資料不一致。若經查有詐欺、冒名交易、濫用退款、惡意拒付或其他違反法令與服務條款之情形，我們得依服務條款、遊戲管理規則及適用法律處理。

7. 停止營運

若本工作室因停止《無盡冒險Online》全部或部分遊戲服務而終止契約，將依法於終止前至少三十日公告於官網、遊戲登入頁面、購買頁面或其他適當管道；若您於帳號資料中留有可通知之聯絡方式，我們也會盡合理努力依該資料通知。

停止營運時，未使用之付費點數或遊戲費用將依公告方案、適用法律及雙方同意方式處理。若依法應退款，我們將按法令及公告流程處理；若我們未依法提前公告並通知，除依法退還未使用付費點數或遊戲費用且不得扣除必要成本外，亦可能依法提供其他合理補償。

8. 申請流程

若您需要申請退款或交易查核，請寄信至客服信箱並提供足以識別交易與帳號的資料。我們收到完整資料後，會依個案狀態、付款平台回覆、遊戲歷程及適用法律進行審查。一般情況下，付款完成後系統會於 1 至 5 分鐘內將商品發放至遊戲內信箱；若因網路延遲、第三方金流回傳異常或系統配對失敗而未能即時到帳，請保留付款收據與訂單編號，以便客服人工對帳補發。

• 客服信箱：support [at] endless.tw
• 請提供：帳號 ID、角色名稱、付款日期、付款方式、訂單編號、交易金額、欲退款項目、退款原因及可聯絡電子郵件。
• 若屬未成年人交易，請由法定代理人提出，並附上必要證明文件。
• 若資料不足，我們可能請您補件；未完成身分或交易查核前，退款流程可能暫停。
• 依法應退款且無需等待第三方平台處理者，原則上將於確認後三十日內以原付款方式、信用卡退刷、銀行轉帳或雙方同意方式辦理。

9. 準據法與參考依據

本政策之解釋與適用，以中華民國（台灣）法律為準據法。若本政策與消費者保護法、網路連線遊戲服務定型化契約相關規範或其他強制法令不一致，應以強制法令為準。

本政策撰寫時主要參考以下公開資料：

• 數位發展部主管法規查詢系統：網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項
• 行政院消費者保護：網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項

10. 聯絡窗口

對本政策、付款紀錄、未成年人交易或退款申請有任何疑問，請寄信至 support [at] endless.tw ，或透過官方 Discord 聯絡我們：https://discord.gg/pFzpCE8ftq。

若本政策日後因正式營運、付款平台調整、法令變更或商城內容變更而修訂，我們會於本網站更新最後更新日期；若涉及您重大權益，將透過網站公告、Discord 或其他適當方式通知。